FAQ / Häufige Fragen
Hier findest du alle Antworten Rund zu Fulfillment & Node
Technik & Schnittstellen
In diesem Bereich findest du alle Antworten zu Systemanbindungen, Dashboard, Automatisierung und Datentransparenz.
Egal ob Shopify, Amazon, WooCommerce oder ERP: Wir sorgen dafür, dass alles reibungslos miteinander sprechen kann, in Echtzeit.
Prozesse
Bei vielen Fulfillern bleiben die internen Abläufe eine Blackbox. Bei uns nicht. Transparente, standardisierte und gleichzeitig flexible Prozesse sind einer unserer größten Vorteile und genau deshalb erklären wir dir hier ganz konkret, wie dein Auftrag bei uns vom ersten Tag an abgewickelt wird.
Kosten & Abrechnung
Bei vielen Fulfillern sind Preise, Gebühren und Abrechnungen undurchsichtig. Bei uns nicht. Transparente, faire und gleichzeitig flexible Kostenmodelle sind einer unserer größten Vorteile – und genau deshalb zeigen wir dir hier ganz konkret, wie unsere Abrechnung funktioniert, welche Module du frei wählen kannst und warum du nur zahlst, was du wirklich nutzt.
Qualität & SLA
Bei vielen Fulfillern bleibt unklar, wie Qualität gesichert oder SLAs tatsächlich eingehalten werden. Bei uns nicht. Messbare Standards, digitale Prozesskontrollen und eine Fehlerquote von unter 1 % gehören zu unserem täglichen Anspruch und genau deshalb zeigen wir dir hier ganz konkret, wie wir Qualität sichern, SLAs garantieren und warum du dich auf jede einzelne Sendung verlassen kannst.
Sonderfälle
Bei vielen Fulfillern hört der Service dort auf, wo es kompliziert wird. Bei uns nicht.
Ob Bundles, Abo-Boxen, POS-Aktionen, B2B-Lieferungen, Co-Packing oder individuelle Kundenwünsche – flexible Sonderlösungen gehören bei uns zum Alltag, und genau deshalb zeigen wir dir hier ganz konkret, wie wir auch komplexe Anforderungen schnell, zuverlässig und skalierbar für dich umsetzen.
Noch mehr Fragen?
Dann höre nicht auf zu scrollen.
Technik & Schnittstellen
1. Welche Shopsysteme und Marktplätze kann ich an Node anbinden?
Wir unterstützen alle gängigen E-Commerce-Plattformen und Marktplätze: Shopify, WooCommerce, Shopware, Magento, Gambio, JTL, Billbee, Plentymarkets sowie Amazon (FBM/FBA-Prep), Otto, Kaufland, eBay, TikTok-Shop und viele mehr.
Über unsere zentrale FFN-Connect-Schnittstelle kannst du sogar mehrere Kanäle gleichzeitig verbinden – voll automatisiert und in Echtzeit.
2. Kann ich auch ein ERP-System anbinden?
Ja. Node lässt sich nahtlos mit ERP-Systemen wie JTL Wawi, Billbee, Xentral, weclapp, Afterbuy oder Plentymarkets verbinden.
Deine Bestellungen, Bestände und Statusmeldungen laufen automatisch zwischen ERP und Fulfillment, ohne manuelle Importe oder doppelte Datenpflege.
3. Wie läuft die technische Anbindung genau ab?
Die Integration erfolgt Schritt für Schritt über FFN Connect.
Du erhältst einen Einladungslink, verbindest deinen Shop oder dein ERP über Plugin, App oder API und wir synchronisieren Produkte, Lager und Versandarten.
In vielen Fällen sind wir in 24–48 Stunden komplett live, bei Systemen wie Shopify sogar innerhalb weniger Minuten.
4. Muss ich mich technisch auskennen?
Nein. Unser Team übernimmt die gesamte Einrichtung gemeinsam mit dir.
Du bekommst eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung, Unterstützung per Screensharing und wir testen alles gemeinsam, bevor wir live gehen.
Du brauchst kein IT-Team, wir machen es einfach.
5. Wie oft werden Bestellungen und Bestände synchronisiert?
Standardmäßig in Echtzeit oder in sehr kurzen Intervallen (abhängig vom System).
Neue Bestellungen laufen automatisch in unser System, Bestände werden vom Lager zurück in deinen Shop übertragen, sobald sich etwas ändert.
Du musst nichts manuell aktualisieren, alles passiert vollautomatisch.
6. Bekomme ich ein eigenes Dashboard?
Ja. Über FFN Connect erhältst du ein eigenes Händler-Dashboard mit Login.
Dort siehst du in Echtzeit:
- Bestellungen & Versandstatus (inkl. Tracking)
- Lagerbestände (inkl. MHD/Chargen)
- Retouren
- SLA-Performance
- Kosten & Abrechnung
Damit hast du volle Transparenz – wie bei einem großen Fulfillment-Anbieter, nur persönlicher.
7. Kann ich mehrere Shops oder Kanäle gleichzeitig verbinden?
Ja. Du kannst beliebig viele Shops und Marktplätze anbinden.
FFN Connect verwaltet identische SKUs intelligent über alle Systeme hinweg, synchronisiert Bestände zentral und leitet Aufträge automatisch ans Fulfillment weiter, egal, über welchen Kanal verkauft wurde.
8. Was passiert, wenn eine Bestellung fehlerhaft ist (z. B. Adresse falsch)?
FFN Connect erkennt fehlerhafte Bestellungen automatisch und markiert sie im Dashboard.
Du wirst informiert und kannst die Adresse direkt im System korrigieren, ohne in deinen Shop zu gehen.
Mit einem Klick wird die Bestellung erneut ans Fulfillment gesendet.
So verhindern wir Verzögerungen und du verlierst keine Aufträge.
9. Unterstützt ihr auch Sonderlogiken wie Bundles, Varianten oder MHD-Produkte?
Ja. Über FFN Connect können wir sogar mehr, als viele Shopsysteme von Haus aus zulassen:
- Bundles / Sets / Abo-Boxen
- Varianten-Produkte
- Stücklisten
- Chargen & MHD (FEFO/FIFO)
- Seriennummern
- Teilbare Produkte
Damit sind auch komplexe Produktstrukturen perfekt abbildbar.
10. Was unterscheidet euch technisch von anderen Fulfillern?
Viele Fulfillment-Anbieter nutzen veraltete oder geschlossene Systeme.
Wir kombinieren das leistungsstarke JTL Wawi mit dem modernen FFN Connect Dashboard.
Das bedeutet:
- Echtzeit-Datenfluss
- Multichannel-Fähigkeit
- tiefe Prozessautomatisierung
- volle Transparenz
- hohe Flexibilität
- Zukunftssicherheit (weiterentwickelte Plattform von JTL)
Kurz gesagt: Du bekommst Technik auf Enterprise-Niveau, ohne Komplexität und mit persönlicher Betreuung.
Prozesse
1. Wie läuft der Wareneingang Schritt für Schritt ab?
Sobald deine Ware bei uns ankommt, wird sie entladen, geprüft (Menge, Zustand, Dokumente) und im System erfasst. Anschließend scannen wir jedes Produkt, legen Lagerplatz und ggf. MHD/Chargen an und buchen die Bestände ein. Du siehst jeden Schritt in deinem Dashboard, vollständig dokumentiert und nachvollziehbar.
2. Wie schnell wird meine Ware eingebucht und verfügbar?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft sogar am selben Tag, insbesondere bei angekündigten Lieferungen. Große oder komplexe Wareneingänge stimmen wir mit dir ab, damit alles reibungslos und schnell geht. Sobald die Ware eingebucht ist, ist sie sofort verkaufsfähig.
3. Wie lagert ihr meine Produkte (Paletten, Regale, MHD, Chargen)?
Wir kombinieren Palettenplätze, Regallager und Kleinteilefächer, je nach Produktgröße und Rotation.
Bei Food & Supplements arbeiten wir mit MHD- und Chargenverwaltung (FEFO/FIFO) für volle Rückverfolgbarkeit und Lebensmittelsicherheit.
Jeder Lagerplatz ist digital hinterlegt, damit wir jederzeit wissen, wo sich welche Einheit befindet.
4. Wie funktioniert die Kommissionierung (Pick & Pack)?
Unsere Mitarbeiter picken mit scannerbasierten Picklisten, wodurch Fehler nahezu ausgeschlossen sind.
Anschließend wird die Bestellung verpackt, auf Wunsch mit individuellem Material, Branding oder Beilegern.
Optional führen wir zusätzliche Qualitätskontrollen durch (z. B. bei hochpreisigen Produkten oder Sets).
5. Wie stellt ihr sicher, dass keine Fehler passieren?
Wir kombinieren digitale Prozesse + menschliche Kontrolle:
- Scannerunterstützung bei jedem Pick
- Doppel-Check beim Packen
- Klare Prozessvorgaben und Audits
- Schulungen für alle Mitarbeiter
- KPI-Tracking (Fehlerquote <1 %)
Jede Abweichung wird dokumentiert, analysiert und im Prozess angepasst – so werden wir jeden Tag besser.
6. Bis wann versendet ihr Bestellungen (Cut-Off / Same-Day)?
Alle Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet (Standard-Cut-Off – individuell anpassbar).
Für bestimmte Projekte können wir auch spätere Cut-Offs, Express oder Wochenendverarbeitung ermöglichen.
Wir richten uns nach deinem Geschäftsmodell, nicht umgekehrt.
7. Welche Versanddienstleister nutzt ihr – und kann ich wählen?
Standardmäßig versenden wir mit DHL (Pakete) und Spedition (Paletten).
Je nach Produkt und Zielmarkt können wir auch DPD, GLS, UPS, FedEx oder regionale Dienstleister nutzen.
Du kannst festlegen:
- Standard vs. Express
- National vs. International
- Günstigste vs. Premium-Option
Wir beraten dich aktiv, welche Versandart wirtschaftlich und zuverlässig ist.
8. Wie werden Retouren bei euch bearbeitet?
Retouren gehören im E-Commerce dazu – wir managen sie komplett für dich:
- Annahme & Prüfung der Ware
- Kundenaustausch oder Gutschrift (optional)
- Aufbereitung (Reinigung, Neuverpackung, Etiketten entfernen)
- Wiedereinlagerung verkaufsfähiger Produkte
- Dokumentation im Dashboard
Du siehst jederzeit den Status, vollständig transparent.
9. Wie geht ihr mit Sonderprojekten oder individueller Verpackung um?
Sonderprojekte sind unsere Stärke. Egal ob Bundles, Co-Packing, POS-Displays, saisonale Aktionen oder personalisierte Verpackungen:
Wir verfügen über eigene Etikettierstraße, Co-Packing-Teams und flexible Prozessflächen.
Du gibst uns das Ziel, wir entwickeln die passende Lösung und setzen sie zuverlässig um.
10. Wie bleibt mein Team über den Prozess informiert (Dashboard, Ansprechpartner)?
Du hast volle Transparenz über alle Prozesse im Dashboard: Bestellungen, Bestände, Retouren, SLAs, Kosten.
Zusätzlich hast du einen festen persönlichen Ansprechpartner, der dich kennt und mitdenkt, kein Callcenter.
Proaktive Kommunikation gehört für uns zum Service, nicht zur Ausnahme.
11. Was passiert bei Wachstum oder Peaks (z. B. Black Friday)?
Wir sind auf Wachstum ausgelegt.
Durch skalierbare Lagerflächen, Schichtsysteme und geschulte Peak-Teams können wir Bestellmengen kurzfristig vervielfachen.
Wir haben bereits Projekte umgesetzt, bei denen wir innerhalb weniger Tage von 50 auf 5.000+ Sendungen/Tag hochgefahren sind.
Mit uns bremst Logistik dein Wachstum nicht aus, sie treibt es an.
12. Könnt ihr auch B2B- oder POS-Sendungen abwickeln?
Ja! Neben D2C versenden wir auch:
- B2B-Paletten an Handel & Großhändler
- POS-Displays und Aktionsware
- Filialbelieferung
- Amazon FBA-Prep
Wir kennen die Anforderungen (z. B. GS1, Lieferscheine, Etiketten, Zeitfenster-Zustellung) und setzen sie professionell um.
13. Welche Prozess-Automatisierungen nutzt ihr?
Unser Fulfillment ist digital gesteuert:
- Automatischer Bestellimport
- Lagerplatzverwaltung
- Scanner-basierte Picklogik
- Automatisierte Bestandsrückmeldung an Shop
- Retourenerfassung
- SLA-Tracking & Reporting
- KPI-Dashboards
Je mehr automatisiert ist, desto weniger Fehler – und desto schneller skalierst du.
14. Wie flexibel sind eure Prozesse, wenn ich individuelle Anforderungen habe?
Sehr flexibel.
Wir sind keine starre Standardlösung, sondern ein erfahrener Fulfillment-Partner.
Wir passen Prozesse an dein Business an, nicht umgekehrt.
Ob Sonderverpackung, spezielle Prüfungen, individuelle Leadsheets oder eigene Tools:
Wir finden immer eine Lösung, testen sie mit dir und integrieren sie sauber in den Workflow.
Kosten & Abrechnung
1. Gibt es bei euch Mindestmengen oder langfristige Verträge?
Nein. Du kannst klein starten, testen und jederzeit skalieren.
Wir arbeiten ohne Mindestvolumen und ohne starre Vertragslaufzeiten.
Du bleibst flexibel, egal ob 50 oder 5.000 Bestellungen im Monat.
2. Gibt es Setup-Gebühren oder versteckte Kosten?
Transparenz ist für uns Pflicht.
Je nach Projekt kann es eine einmalige Einrichtungsgebühr geben (z. B. bei sehr komplexer Integration), aber:
- keine versteckten Kosten
- keine Überraschungen
- alles wird vorher klar kommuniziert
3. Wie ist eure Kostenstruktur grundsätzlich aufgebaut?
Unsere Preise sind modular aufgebaut:
- Lager (pro Palette / Pickfach)
- Pick & Pack (pro Bestellung / Position)
- Versand (1:1 Porto ohne Aufschlag)
- Optionale Services (z. B. Retouren, Co-Packing, Sonderprojekte)
Du zahlst nur, was du wirklich nutzt – nicht mehr.
4. Kann ich einzelne Services flexibel zubuchen oder abwählen?
Ja. Unser System ist vollständig modular.
Du kannst z. B. nur Versand nutzen, später Retouren oder Co-Packing ergänzen oder auch Kanäle hinzufügen.
Du passt unsere Leistung an dein Wachstum an, nicht umgekehrt.
5. Wie funktioniert die Abrechnung?
Wir rechnen monatlich ab.
Du erhältst eine detaillierte Übersicht aller Vorgänge, Lager, Picks, Versand, Zusatzservices.
Jede Position ist nachvollziehbar.
Auf Wunsch exportierst du diese Daten auch direkt in dein ERP oder für die Buchhaltung.
6. Wie transparent sind die Kosten für mich im Alltag?
Maximal transparent.
In deinem Dashboard siehst du jederzeit:
- Aufträge
- Lagerbestände
- Retouren
- SLA-Performance
- Kosten pro Paket / pro Service / pro Zeitraum
Du hast volle Kontrolle, wie ein eigenes Controlling-Tool.
7. Gebt ihr Versandkosten 1:1 weiter oder verdient ihr daran?
Wir geben die Versandkosten 1:1 ohne Aufschlag weiter.
Das ist einer unserer größten USPs.
Viele Fulfillern kalkulieren heimlich mit Marge auf Porto, wir nicht.
Du profitierst von unseren Konditionen und behältst faire Margen.
8. Kann ich meine Margen sauber kalkulieren?
Ja. Da alle Leistungen einzeln ausgewiesen sind und du jede Kostenkomponente kennst, kannst du genau berechnen, was dich ein Paket kostet, egal ob 1 Produkt oder 10 Positionen.
Das macht deine Preisstrategie planbar und skalierbar.
9. Was passiert, wenn mein Volumen stark steigt, wird es dann günstiger?
Bei steigendem Volumen können wir Prozesse weiter optimieren und Skaleneffekte nutzen, davon profitierst du.
Wir sind an langfristige Partnerschaften interessiert und gestalten Konditionen mit dir gemeinsam, wenn du wächst.
10. Wie kann ich die vollständige Preisliste bekommen?
Ganz einfach: Du kannst sie direkt bei uns anfordern oder herunterladen.
Wir besprechen gemeinsam, welche Services du wirklich brauchst, damit du nur relevante Preise bekommst, klar, individuell und ohne Kleingedrucktes.
Qualität & SLA
1. Wie stellt ihr sicher, dass Bestellungen korrekt gepickt werden?
Wir setzen auf scannerbasierte Pickprozesse, klare Arbeitsanweisungen und doppelte Kontrollschritte beim Packen.
Jede Position wird digital erfasst und geprüft, bevor das Paket verschlossen wird.
So halten wir unsere Fehlerquote konstant unter 1 %, weit unter dem Branchendurchschnitt.
2. Habt ihr definierte SLAs (Service Level Agreements)?
Ja. Wir arbeiten nach klar messbaren SLAs, z. B.:
- Same-Day Fulfillment (Bestellungen bis 14 Uhr)
- Retourenbearbeitung innerhalb von 48 Stunden
- Fehlerquote <1 %
Diese Standards sind verbindlich – und wir überwachen sie täglich.
3. Wie wird die Einhaltung der SLAs kontrolliert?
Alle Prozessschritte (Wareneingang, Pick, Pack, Versand, Retouren) werden digital erfasst und in Echtzeit überwacht.
Abweichungen werden automatisch gemeldet und sofort korrigiert.
Du kannst die SLA-Performance sogar im Dashboard selbst einsehen.
4. Was passiert, wenn ein Fehler passiert?
Wir analysieren jeden Fehler, dokumentieren die Ursache und passen den Prozess an, damit er nicht erneut auftritt.
Wenn ein Fehler deinen Kunden betrifft (z. B. falscher Artikel), übernehmen wir auf Wunsch auch den Kundenaustausch oder eine Ersatzlieferung.
5. Wie geht ihr mit beschädigter Ware oder Verlust um?
Beschädigte oder verlorene Sendungen werden dokumentiert (inkl. Fotos) und dir gemeldet.
Wir unterstützen bei der Abwicklung mit dem Versanddienstleister oder der Versicherung.
Auf Wunsch leiten wir auch direkten den Kundenkontakt und Ersatzversand ein.
6. Wie funktioniert Qualitätssicherung im Alltag?
- Digitale Prozessüberwachung
- Zufällige Stichproben
- Schulung aller Mitarbeitenden
- Regelmäßige Prozess-Audits
- KPI-Tracking (Fehler, Retouren, Bearbeitungszeit)
Qualität ist kein zusätzlicher Service, sie ist in jedem Schritt eingebaut.
7. Kann ich eure Qualitätsstandards einsehen?
Ja. Wir legen unsere Prozesse offen und definieren gemeinsam mit dir, welche Qualitätsanforderungen besonders wichtig sind (z. B. bei Premium- oder sensiblen Produkten).
Transparenz ist bei uns kein Marketingwort, sondern Standard.
8. Dokumentiert ihr alle Schritte (z. B. bei Food & Supplements)?
Ja. Wir sind HACCP- und BIO-zertifiziert und arbeiten nach strengen Dokumentationspflichten:
- MHD / Chargen (FEFO/FIFO)
- Rückverfolgbarkeit
- Sperrungen / Rückrufprozesse
Bei Bedarf unterstützen wir sogar bei Audits oder Zertifizierungen.
9. Wie geht ihr mit Retourenqualität um?
Retouren werden nicht nur angenommen, sondern geprüft, aufbereitet, dokumentiert und entweder wieder eingelagert oder fachgerecht entsorgt.
Optional führen wir zusätzliche Kontrollen (z. B. Funktion, Hygiene, Verpackung) durch.
10. Warum ist eure Fehlerquote so niedrig?
Weil wir echte E-Commerce-Praxis mit durchdachter Technik kombinieren:
- standardisierte Prozesse
- scannerbasierte Systeme
- geschulte Teams
- doppelte Kontrollen
- kontinuierliche Optimierung
- SLA-Überwachung
Wir verstehen Logistik nicht als „Pakete schieben“, sondern als Teil deiner Marke, deshalb liefern wir wie du selbst.
Sonderfälle
1. Übernehmt ihr auch Co-Packing, Bundles oder Sets?
Beschreiben Sie den Artikel oder beantworten Sie die Frage, sodass interessierte Besucher der Website weitere Informationen erhalten. Sie können diesen Text mit Aufzählungszeichen sowie kursiver oder fetter Schriftart hervorheben und Links hinzufügen.2. Könnt ihr POS- oder Handelsware (z. B. Displays, Tray-Verpackungen) vorbereiten?
Absolut. Wir packen Displays auf, bestücken Tray-Verpackungen, bereiten Aktionen für den Einzelhandel vor und liefern direkt an Filialen, Großhändler oder Vertriebspartner.
Wir kennen die Anforderungen von Handel & B2B, inklusive Lieferscheine, Zeitfenster und GS1-Standards.
3. Bietet ihr auch Abo-Boxen oder Subscription-Modelle an?
Ja. Wir können wiederkehrende Boxen individuell zusammenstellen, automatisiert versenden und saisonale Inhalte oder Personalisierung integrieren.
Auf Wunsch übernehmen wir auch Variantensteuerung (z. B. Geschmack, Größe, Gender).
4. Könnt ihr individuelle Verpackungen oder Branding-Elemente integrieren?
Ja! Du kannst eigenes Verpackungsmaterial, Flyer, Sticker oder personalisierte Kartons liefern, wir integrieren alles in den Prozess. Oder wir übernehmen Druck, Beschaffung und Design für dich.
Deine Marke soll beim Auspacken glänzen, dafür sorgen wir.
5. Was ist, wenn mein Produkt besondere Anforderungen hat (z. B. MHD, Chargen, Kühlung, Gefahrgut)?
Wir sind HACCP- und BIO-zertifiziert und verwalten MHD & Chargen vollständig digital (FEFO/FIFO).
Kühl- oder Temperaturanforderungen können wir je nach Produkt realisieren.
Gefahrgut prüfen wir im Einzelfall und setzen es nach Freigabe fachgerecht um.
6. Könnt ihr auch B2B, Großhändler oder Filialen beliefern?
Ja. Wir liefern nicht nur D2C-Pakete, sondern auch Paletten oder größere Mengen an Händler, Distributoren oder Stores.
Wir erstellen die nötigen Dokumente, etikettieren korrekt und halten Lieferfenster sowie Vorgaben zuverlässig ein.
7. Übernehmt ihr auch FBA-Prep oder Amazon-Sendungen?
Ja. Wir bereiten Ware für Amazon FBA vor (Etikettierung, Verpackung, Kartonage, Palettierung) und versenden direkt an Amazon-Lager.
Wir kennen die Amazon-Richtlinien, so vermeidest du Strafen oder Ablehnungen.
8. Was passiert, wenn ich kurzfristig ein Sonderprojekt habe?
Sag es uns, wir kümmern uns darum.
Wir haben eigene Flächen und Teams nur für Sonderprojekte, damit der Regelbetrieb nicht gestört wird.
Wir sind darauf ausgelegt, auch sehr kurzfristig zu reagieren (z. B. Influencer-Kampagne, virales Produkt, Aktionsware).
9. Kann ich temporär zusätzliche Leistungen buchen (z. B. nur für Q4)?
Ja. Du kannst Services wie Co-Packing, Retouren, Sonderaktionen oder zusätzliche Lagerfläche zeitlich begrenzt buchen.
Node ist flexibel, du sollst nur zahlen, was du brauchst.
Saisonales Business? Kein Problem!
10. Was, wenn ich etwas brauche, das hier gar nicht erwähnt ist?
Dann sprich mit uns.
Wir denken nicht in „Standardleistungen“, sondern in Lösungen.
Viele unserer besten Services sind entstanden, weil ein Kunde gefragt hat: „Könnt ihr…?“ – und wir haben gesagt: „Ja, wir finden einen Weg.“
Wenn es machbar ist, machen wir es möglich.